Domande frequenti generali

Invia una email a regali@savethechildren.org o a bomboniere@savethechildren.org oppure chiama il numero 06.48070072, dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 19. Saremo a tua disposizione per aiutarti.

Il modo migliore per effettuare l’ordine è online. Così potrai personalizzare il regalo o le bomboniere come vuoi e avrai la possibilità di vedere un'anteprima di ciò che riceverà il destinatario. Per specifiche necessità, scrivi pure al nostro Servizio Sostenitori a regali@savethechildren.org. Oppure chiamaci allo 06 48070072, dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 19.

I motivi più comuni sono:
1) La tua casella e-mail ha raggiunto il limite di capienza massimo
2) Un software antispam ha bloccato il nostro messaggio, controlla la tua cartella spam o altre sottocartelle
3) Hai indicato un indirizzo e-mail errato nel modulo di pagamento

Ci dispiace molto se qualcosa è andato storto, non esitare a contattarci per farcelo sapere! Se scopri che il regalo o le bomboniere che hai ricevuto non corrispondono a quello che hai ordinato, invia una e-mail a regali@savethechildren.org o a bomboniere@savethechildren.org oppure chiama il numero 06.48070072, dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 19. Il nostro Servizio Sostenitori troverà insieme a te la soluzione migliore.

Può darsi che le opzioni per accettare i cookies sul tuo browser siano disattivate: in questo caso non sei in grado di inserire nessun regalo nel tuo carrello. I cookies infatti servono per tenere traccia dei regali inseriti nel tuo carrello durante la sessione: per abilitarli vai su Opzioni Internet > Privacy e seleziona il livello di accettazione dei cookies.

Save the Children Italia ETS ti segnala che quello che stai per effettuare non è un acquisto, pertanto non è assoggettato alla legge applicabile ai contratti di vendita conclusi su internet. Tutto il materiale promosso e veicolato dal sito https://regalisolidali.savethechildren.it è spedito a fronte di una donazione con l’obiettivo di sostenere e condividere i valori e la mission dell’Organizzazione. Di conseguenza, per eventuali anomalie sulla gestione del materiale connesso alla donazione, l’utente può contattare direttamente il nostro Servizio Sostenitori al 06.480.700.76 o scrivere alla casella di posta bomboniere@savethechildren.org o regali@savethechildren.org.

Invia una mail a regali@savethechildren.org o a bomboniere@savethechildren.org oppure chiama il numero 06.48070072, dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 19. Saremo a tua disposizione per aiutarti.

Il nostro sito è in grado di proteggere tutti i dati che inserisci tramite un sistema di crittografia SSL a 128 bit. Questo ti consente di effettuare in totale sicurezza i tuoi acquisti, in quanto i dati della tua carta di credito (numero della carta, titolare, scadenza) rimarranno costantemente protetti, riservati ed integri attraverso algoritmi di crittografia.

Puoi effettuare il pagamento direttamente online attraverso Carte Prepagate, PayPal e le principali Carte di Credito (Visa, Visa Electron, American Express, Mastercard, Carta Si). Selezionando l’opzione di pagamento “bonifico”, invece, potrai concludere il pagamento attraverso un bonifico bancario: troverai indicate le nostre coordinate bancarie alla conclusione dell'ordine e nella email di conferma. Ti ricordiamo di inviarci copia del bonifico effettuato all'indirizzo email regali@savethechildren.org così da permetterci di procedere con la lavorazione del tuo ordine. In nessun caso è possibile pagare alla consegna.

Per completare l’ordine fai la tua donazione attraverso il seguente conto corrente intestato a Save the Children Italia ETS - Piazza di S.Francesco di Paola, 9 - 00184 ROMA: Monte dei Paschi di Siena IBAN: IT 22 O 01030 03200 000006532826. Nella causale del versamento ricorda di scrivere "Regali Solidali + il numero del tuo ordine" (es. "Regali Solidali 80001834"). Riceverai le coordinate bancarie anche alla conclusione dell'ordine e nella email di conferma che riceverai successivamente. Ricordati di inviare la copia della contabile del bonifico all'indirizzo email regali@savethechildren.org.

Ti consigliamo di fare la donazione online perché è il metodo più comodo e veloce. In alternativa, puoi scegliere l’opzione bonifico. In questo caso l’ordine verrà preso in carico solo quando riceveremo la copia del bonifico (via email all'indirizzo regali@savethechildren.org). Per qualsiasi altra necessità, scrivi pure al nostro Servizio Sostenitori a questo indirizzo. Oppure chiamaci allo 06.48070072, dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 19.

Come in qualunque altra transazione con carta di credito, verrà richiesta l’autorizzazione al pagamento alla tua banca e, se questa andrà a buon fine, l’addebito verrà effettuato secondo gli accordi che tu hai con la tua banca e con l’istituto della tua carta di credito.

Tutte le donazioni a Save the Children godono di benefici fiscali, devi solo scegliere se dedurre o detrarre l'importo donato.
Save the Children è una ONG - Organizzazione Non Governativa riconosciuta idonea già ai sensi della legge n. 49 del 26/02/1987 e della successiva L. 11 agosto 2014, n° 125 - ma anche un ETS - Ente del Terzo Settore ai sensi del D. Lgs. n. 117/2017.
Il privato o l’impresa che effettua una donazione può decidere liberamente il trattamento fiscale di cui beneficiare. A seconda della normativa applicata alla donazione, le agevolazioni previste sono infatti differenti. Per le donazioni effettuate da persone fisiche dal 1° gennaio 2018 sono previste tre possibilità: puoi detrarre dall’imposta lorda il 30% dell’importo donato, fino a un massimo di 30.000 euro oppure dedurre dal tuo reddito complessivo netto le donazioni per un importo non superiore al 10% del reddito complessivo dichiarato o ancora dedurre dal tuo reddito le donazioni in denaro per un importo non superiore al 2% del reddito complessivo dichiarato.
Se non sai qual è la soluzione più adatta a te, rivolgiti al tuo consulente di fiducia o al tuo CAF. Ti ricordiamo di conservare l'estratto conto della carta di credito (per donazioni con carta di credito) o l'estratto conto del tuo conto corrente (bancario o postale) in caso di donazioni mediante bonifico.

Per il momento, attraverso il sito, possiamo effettuare spedizioni solo in Italia. Per specifiche necessità, puoi rivolgerti al nostro Servizio Sostenitori scrivendo a regali@savethechildren.org o a bomboniere@savethechildren.org, oppure chiamare il numero 06.48070072, dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 19. Ricorda comunque che puoi scegliere di inviare i regali online: le e-mail arrivano ovunque.

I tempi di consegna dipendono dal prodotto scelto e dal tipo di spedizione selezionata in fase di conferma d’ordine.

Per i Regali Virtuali, i tempi di spedizione e consegna sono:

• Spedizione Standard: spedizione effettuata con Posta Prioritaria PRO1 di Poste Italiane, con un contributo di 2 euro. Una volta effettuata la spedizione, Save the Children non è responsabile dei tempi di consegna. Con l’avvicinarsi del periodo natalizio, le tempistiche di Poste Italiane potrebbero inoltre allungarsi.
• Spedizione Corriere: circa 9 giorni lavorativi con un contributo di 6 euro ed email di notifica;
• Spedizione Corriere Espresso: circa 7 giorni lavorativi con un contributo di 8 euro ed email di notifica.

Per le Bomboniere Solidali, il tuo ordine sarà evaso entro 5 giorni lavorativi dalla donazione e successivamente affidato al corriere. I tempi di spedizione e di consegna sono:

• Spedizione Corriere: circa 9 giorni lavorativi con un contributo di 6 euro ed email di notifica;
• Spedizione Corriere Espresso: circa 7 giorni lavorativi con un contributo di 8 euro ed email di notifica.

Ricordati di indicare un luogo in cui ci sia sempre qualcuno presente, come l'ufficio o un palazzo con portineria. Nel caso la spedizione dovesse andare in giacenza, ti contatteremo.

Se il tuo ordine contiene sia Regali Solidali che Bomboniere, la spedizione sarà sempre con Corriere e non sarà possibile scegliere la modalità di Spedizione Standard.

Se l'ordine non arriva a destinazione entro 15 giorni lavorativi dall’ordine, invia una mail regali@savethechildren.org o a bomboniere@savethechildren.org, oppure chiama il numero 06.48070072, dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 19.

Le spese di spedizione cambiano a seconda del metodo di spedizione che sceglierai in fase di ordine.
Per la Spedizione Standard, disponibile solo per i Regali Virtuali, è richiesto un contributo di 2 euro. Questo tipo di spedizione non è tracciabile.
Per la Spedizione Corriere, disponibile per i Regali Virtuali e per le Bomboniere Solidali, è richiesto un contributo di 6 euro. La spedizione, in questo caso, è tracciabile e la consegna avverrà in circa 4 giorni lavorativi.
Per la Spedizione Corriere Espresso, disponibile per i Regali Virtuali e per le Bomboniere Solidali, è richiesto un contributo di 8 euro. La spedizione, in questo caso, è tracciabile e la consegna avverrà in circa 2 giorni lavorativi.
Il costo della spedizione verrà aggiunto in fase d'ordine, quando scegli l'apposita opzione, ed evidenziato nel riepilogo. .

E’ nostra cura fare in modo che tutto ciò che inviamo non arrivi danneggiato. A volte può però accadere che durante la spedizione i pacchetti subiscano danni. In tal caso invia una email a regali@savethechildren.org oppure chiama il numero 06.48070072, dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 19.